Bagaglio smarrito? Non hai l’assicurazione? No problem
Avete preparato con cura il vostro adorato bagaglio, la vacanza è appena iniziata e ..
E il vostro peggior incubo prende vita: siete in attesa al punto di ritiro bagagli, pronti a scattare non appena vedete il vostro in lontananza, ma della vostra amatissima valigia sembrano essersi perse le tracce.
Ormai siete gli ultimi passeggeri del volo rimasti a contemplare il nastro trasportatore… il vuoto.
Smarrimento, panico, incredulità, rabbia.
So perfettamente che state provando tutti questi stati d’animo perchè, signore e signori, ci sono passata pure io.
E non si trattava mica di un viaggetto di due giorni in una capitale europea, e no!
Noi eravamo a Mauritius, e ci saremmo dovuti imbarcare in giornata su una nave che ci avrebbe condotti a Seychelles e successivamente in Madagascar per un tour lungo ben 15 giorni.
E la valigia persa era niente meno che quella contenente il necessario per le bambine, i medicinali, ma soprattuto i costumi da bagno.
Ma dico io, si può andare alle Seychelles e non avere il costume da bagno?
Comunque, detto ciò, abbiamo perso la valigia. Cosa fare ora?
Fare Denuncia
La primissima cosa da fare, prima di uscire dall’aeroporto è recarsi all’uficio o desk Lost Luggage oppure Luggage Claim per dichiarare lo smarrimento del bagaglio e fornire i primi dati necessari.
Si tratta di una vera e propria denuncia attraverso la quale le autorità competenti vi chiederanno i vostri dati ed inseriranno a terminale la pratica.
In questa occasione vi sarà richiesto di fornire la carta d’imbarco e il codice a barre che avete ricevuto al momento del check in bagagli con il quale è stata contrassegnata pure la vostra valigia.
E’ bene conservare con cura questi documenti anche in seguito.
Dopo avervi richiesto varie informazioni – e qui apro una brevissima parentesi: siate il più dettagliati possibili nella descrizione della valigia per quanto riguarda dimensione, modello e colore – vi verrà consegnato un foglio, la pratica relativa allo smarrimento.
Unitamente alla denuncia vi verranno fornite informazioni su come contattare la compagnia aerea con la quale avete viaggiato al fine di formalizzare anche con loro la denuncia qualora la valigia non venga ritrovata nei primi tre giorni successivi all’atterraggio.
Infatti, nei primi tre giorni successivi al vostro arrivo, la valigia sarà ricercata dagli operatori lungo la tratta e negli aeroporti da voi toccati.
Dopo questo periodo, si passa ad una fase di ricerca più amplia.
Nel frattempo voi potete monitorare lo stato di tale ricerca tramite il portale internazionale di tracciamento – anche chiamato World Tracer – semplicemente inserendo i vostri dati.
A voi non resta invece che mettervi in contatto con i numeri di riferimento della compagnia che vi sono stati consegnati in aeroporto e completare una formale denuncia con il servizio clienti.
Per far ciò , avete tempo fino a sette giorni dalla data del vostro ritorno, ma vi suggerisco di farlo quanto prima e di controllare se le condizioni non siano differenti per la vostra compagnia aerea.
A questo punto, trascorsi i tre giorni , e dopo aver fatto denuncia alla compagnia aerea stessa, vi verrà richiesto di
stilare una la lista di ciò che il vostro bagaglio conteneva.
Ora il vostro compito si è concluso, non vi resta che continuare a monitorare e attendere.
Come viene effettuato il controllo per il ritrovamento del bagaglio?
La compagnia aerea proverà a rintracciare il bagaglio smarrito per ben 21 giorni prima di dichiararlo definitivamente perso.
Ma non disperate, anche se dichiarato smarrito, la ricerca non terminerà: la compagnia aerea e gli operatori perseguiranno nell’impresa.
Una grande caccia al tesoro negli aeroporti di tutto il mondo dove la vostra valigia è l’agognata ricompensa.. si dice per sdrammatizzare- eh eh.
I dati del vostro bagaglio smarrito verranno inseriti all’interno di un data base nel quale compaiono i dati di tutti i bagagli rinvenuti negli aeroporti senza padrone. Il sistema in automatico ricerca una corrispondenza tra i bagagli persi catalogati nei magazzini degli aeroporti e le dichiarazioni di smarrimento.
Nel caso in cui due descrizioni di valigia dovessero combaciare, così come la lista degli articoli contenuti, verrete contattati dalla compagnia aerea stessa per un’ ulteriore riscontro e di conseguenza per il recapito della valigia al vostro domicilio.
Nonostante il panico iniziale, pensate positivo: la maggior parte delle valige vengono ritrovate e poi recapitate ai legittimi proprietari.
L’unica incognita è la tempistica: a volte ci vanno anche sei mesi!
Quindi non perdete la speranza troppo presto.
Rimborso
Detto ciò, vien da sé che stilare una lista il più possibile dettagliata degli oggetti ed articoli contenuti nella vostra valigia con quantitativo di pezzi, marchi e modelli è davvero importante.
Unitamente alla lista viene richiesta una stima del valore e la conferma con gli scontrini e le fatture d’acquisto.
A questo punto apriamo un breve capitolo: se non siete più in possesso degli scontrini (e chi mai tiene gli scontrini dei costumi da bagno acquistati l’anno precedente?), vi verrà richiesta una dichiarazione grazie alla quale andrete a
Se dopo il periodo di ricerca di 21 giorni, il bagaglio viene dichiarato smarrito definitivamente, vi spetta per legge un rimborso.
Quindi, attenzione attenzione, l’assicurazione bagaglio stipulata all’atto della prenotazione del volo, qui non c’entra assolutamente nulla.
Infatti, in base alla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, tutte le compagnie aeree devono rispondere in solido nel caso in cui un bagaglio venga smarrito.
Esiste un massimale indicato dalla legge per cui la compagnia aerea è tenuta a risarcirvi, perciò se il contenuto della valigia eccede tale limite, il massimo che vi verrà corrisposto sarà tale cifra indicata ai termini di Legge.
Cos’altro vi verrà risarcito?
Oltre al valore dei beni contenuti nel bagaglio, verrà sommata la cifra da voi spesa per l’acquisto dei beni di prima necessità.
Ricordatevi quindi di conservare con cura le fatture o gli scontrini indicanti il bene acquistato ed il prezzo pagato.
Non saranno ritenuti validi gli scontrini senza queste specifiche e tanto meno le sole ricevute della carta di credito.
Mi raccomando inoltre di custodire con cura gli originali perchè potrebbe esservi richiesto di farli avere direttamente all’ufficio competente come prova dimostrativa.
Riassumendo
- fate denuncia in aeroporto
- contattate la compagnia aerea
- stilate una lista accurata del contenuto
- monitorate la ricerca
- attendete 21 giorni prima della definitiva conferma di smarrimento con conseguente richiesta di rimborso alla compagnia (fino a tele data vi verranno riconosciute le sole spese di prima necessità).
- sperate ancora perchè la vostra valigia potrà venirvi recapitata a casa anche dopo sei mesi dalla scomparsa: in questo caso sarete doppiamente fortunati (si fa per dire, dopo una vacanza di 15 giorni senza niente!) perchè avrete il rimborso e pure le vostre cose!
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